Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Hade Natural buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Cambios
Se aceptan cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto llega en mal estado (dañado, abierto o con defectos visibles)
- El producto entregado no corresponde al solicitado
El cliente deberá:
- Reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas después de la entrega
- Enviar evidencia (fotografías o video) al correo: [correo de contacto]
Una vez validado el caso, se coordinará el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.
2. Condiciones para cambios
Para que el cambio sea aprobado:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
- No debe presentar alteraciones por manipulación indebida
Hade Natural se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. Devoluciones
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o uso del producto
- Por razones de higiene y naturaleza del producto cosmético, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados
- Solo aplican devoluciones cuando se cumplan las condiciones establecidas en la sección de cambios
4. Costos de envío en cambios
- Si el error o daño es atribuible a Hade Natural, se asumirá el costo del envío
- Si el cambio se solicita por razones ajenas (ej. error del cliente en la compra), el cliente deberá asumir los costos de envío
5. Reembolsos
- Cada solicitud será evaluada de manera individual
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
- El tiempo del reembolso puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago
6. Productos digitales y servicios
- No se realizan reembolsos en productos digitales (cursos, guías, descargables) una vez entregado el acceso
- Las asesorías agendadas no son reembolsables, salvo cancelaciones con mínimo [X horas] de anticipación o causas justificadas
7. Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o revisión, el cliente debe enviar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del caso
- Evidencia (fotos o video)
Al correo: [correo de contacto]
Las asesorías ofrecidas por Hade Natural son servicios personalizados que deben ser agendados previamente a través del sitio web.
8. Agendamiento
- Las asesorías se reservan mediante el calendario disponible en la página web
- La cita quedará confirmada únicamente una vez realizado el pago
- El usuario debe proporcionar información veraz y completa al momento de agendar
9. Puntualidad
- El usuario debe conectarse en la fecha y hora acordadas
- Se recomienda ingresar con al menos 5 minutos de anticipación
- Se otorgará un tiempo máximo de espera de 10 a 15 minutos
Pasado este tiempo, la asesoría se dará por realizada sin derecho a reembolso.
10. Reprogramaciones
- Se permite reprogramar la asesoría con mínimo 24 horas de anticipación
- La reprogramación está sujeta a disponibilidad de agenda
- Solo se permitirá una (1) reprogramación por sesión
11. Cancelaciones
- Las asesorías no son reembolsables
- En caso de cancelación con mínimo 24 horas de anticipación, el usuario podrá solicitar reprogramación
- Cancelaciones fuera de este plazo o inasistencia no tendrán reembolso ni reprogramación
12. Fallas técnicas
- Si la falla es atribuible al usuario (internet, dispositivo, etc.), la asesoría se considerará realizada
- Si la falla es atribuible a Hade Natural, se reprogramará sin costo adicional
13. Naturaleza del servicio
- Las asesorías tienen carácter informativo y orientativo
- No sustituyen diagnóstico, tratamiento o atención médica profesional
- Los resultados pueden variar según cada persona
14. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
- Proporcionar información completa y veraz
- Asistir en el horario agendado
- Contar con conexión a internet y medios adecuados para la sesión
15. Aceptación
La compra de productos físicos y virtuales, y el pago y agendamiento de asesorías implica la aceptación de esta política.
