Política de envíos
Política de Envíos
En Hade Natural trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, a través de empresas transportadoras aliadas.
2. Tiempos de entrega
- El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio.
- Para zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse.
- Los tiempos comienzan a contar una vez el pago ha sido confirmado.
3. Procesamiento del pedido
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
4. Costos de envío
- El costo de envío será calculado automáticamente al momento de la compra, según la ubicación del cliente.
- En algunos casos, podrán ofrecerse promociones de envío gratis, las cuales serán informadas previamente.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento (guía) para rastrear su envío, cuando la transportadora lo permita.
6. Intentos de entrega
- La transportadora realizará uno o más intentos de entrega según sus políticas.
- En caso de no lograr la entrega, el paquete podrá ser devuelto.
- Si el pedido debe ser reenviado, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
7. Responsabilidad de la información suministrada
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo
- Dirección exacta
- Ciudad
- Número de contacto
Hade Natural no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta.
8. Retrasos y transportadoras
- Hade Natural no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la transportadora, condiciones climáticas, orden público u otras situaciones externas.
- Sin embargo, brindaremos apoyo al cliente para hacer seguimiento al envío.
9. Estado del pedido al momento de la entrega
El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
En caso de evidenciar:
- Daños visibles
- Empaque abierto
- Producto faltante
Se recomienda dejar constancia con la transportadora y reportarlo dentro de las primeras 24 horas al correo: [correo de contacto]
10. Entregas en tienda física (si aplica)
Si el cliente selecciona la opción de recoger en tienda:
- Se le notificará cuando el pedido esté listo
- Deberá presentar identificación o comprobante de compra
11. Aceptación
La realización de una compra implica la aceptación de esta política de envíos.
